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國(guó)足18強(qiáng)賽直播平臺(tái)致歉,用戶關(guān)心補(bǔ)償券能否及時(shí)到賬

時(shí)間:2024-11-15 18:44:00 來(lái)源:24直播網(wǎng)

一場(chǎng)提氣的勝利讓國(guó)足將士賽后無(wú)需向球迷致歉,但賽事直播平臺(tái)卻因技術(shù)故障再度致歉了。 圖/新華社

新京報(bào)訊 11月14日晚,世預(yù)賽18強(qiáng)賽國(guó)足絕殺巴林,沖上微博熱搜榜首,且前10個(gè)熱搜話題國(guó)足占了一半。不過(guò)在比賽期間,獨(dú)家直播平臺(tái)愛(ài)奇藝體育卻出現(xiàn)短時(shí)技術(shù)故障,造成部分用戶重復(fù)購(gòu)買、權(quán)益無(wú)法兌換問(wèn)題,影響了部分用戶的觀賽體驗(yàn)。11月15日,愛(ài)奇藝體育再次發(fā)布致歉聲明,并針對(duì)受到影響的球迷給出補(bǔ)償方案:

1、退款處理:重復(fù)購(gòu)買的用戶,將退還重復(fù)購(gòu)買的金額; 2、權(quán)益補(bǔ)償:故障期間權(quán)益受損的用戶,將補(bǔ)償一張觀賽券至賬戶,邀您免費(fèi)觀看19日國(guó)足vs日本的比賽,為國(guó)足加油助威; 3、重復(fù)兌換:重復(fù)兌換觀賽券的體育會(huì)員,已將重復(fù)兌換的觀賽券返還至賬戶。

此前18強(qiáng)賽中國(guó)與日本的首回合比賽中,該直播平臺(tái)便出現(xiàn)過(guò)技術(shù)問(wèn)題,導(dǎo)致部分用戶無(wú)法購(gòu)買觀賽券,購(gòu)買后權(quán)益未實(shí)時(shí)到賬等問(wèn)題,該平臺(tái)此前已發(fā)布過(guò)致歉聲明。

針對(duì)中巴之戰(zhàn)再度出現(xiàn)的技術(shù)故障,該平臺(tái)在致歉聲明中表示,觀賽券及退款將在5個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)返還至用戶賬戶。從11月15日到19日正好是5天時(shí)間,但刨除周末兩天后,僅剩3個(gè)工作日。有用戶留言稱,最關(guān)心的是補(bǔ)償?shù)挠^賽券能否在19日國(guó)足與日本的二番戰(zhàn)前到賬?還有用戶表示,14日晚開(kāi)通了兩張券就沒(méi)用,“你再送一張,三張一個(gè)月有效期的券有什么用?下一輪要到明年3月了?!?/p>

愛(ài)奇藝體育公眾號(hào)在線客服為默認(rèn)機(jī)器人。

針對(duì)這些問(wèn)題,新京報(bào)記者致電該平臺(tái)熱線電話,在重復(fù)撥打五次的過(guò)程中,智能語(yǔ)音客服均告知:“人工客服忙,您也可以在聽(tīng)到嘀聲后留言,我們將在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)?!彪S后,記者在該平臺(tái)公眾號(hào)上留言詢問(wèn)客服“補(bǔ)償觀賽券到賬”問(wèn)題,但也只能得到“默認(rèn)機(jī)器人”的機(jī)械性回復(fù)。

編輯 王春秋

校對(duì) 王心

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