愛奇藝又又又道歉！補(bǔ)償方案公布

11月14日，世預(yù)賽亞洲區(qū)第三階段C組第5輪，中國男足客場對陣巴林男足。國足1-0絕殺巴林隊(duì)，收獲世預(yù)賽兩連勝！

值得一提的是，本場比賽國內(nèi)唯一一家轉(zhuǎn)播平臺為@愛奇藝 @愛奇藝體育 。當(dāng)天，不少網(wǎng)友在評論區(qū)反饋稱，愛奇藝無法正常播放國足直播，還有網(wǎng)友表示自己被要求重復(fù)付費(fèi)。

15日上午，@愛奇藝體育 發(fā)布致歉聲明：

11月14日國足vs巴林比賽直播出現(xiàn)短時技術(shù)故障，造成部分用戶重復(fù)購買、權(quán)益無法兌換問題，技術(shù)已在第一時間解決并恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。影響了部分用戶的觀賽體驗(yàn)，我們深表歉意。

針對受到影響的球迷將進(jìn)行以下補(bǔ)償:

1、退款處理：重復(fù)購買的用戶，將退還重復(fù)購買的金額；

2、權(quán)益補(bǔ)償：故障期間權(quán)益受損的用戶，將補(bǔ)償一張觀賽券至賬戶，邀您免費(fèi)觀看19日國足vs日本的比賽，為國足加油助威；

3、重復(fù)兌換：重復(fù)兌換觀賽券的體育會員，已將重復(fù)兌換的觀賽券返還至賬戶；

觀賽券及退款將在5個工作日內(nèi)自動返還至您的賬戶，我們將通過愛奇藝體育 APP 站內(nèi)信的方式告知退款信息。如遇特殊情況可撥打客服電話:400-890-1300，如進(jìn)線量過大導(dǎo)致無法接通請您耐心等待。

*蘋果 ios 支付用戶請您登錄愛奇藝體育 APP 查詢站內(nèi)信完成退款流程。

圖源：@愛奇藝體育

11月14日晚，2026年美加墨世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽18強(qiáng)賽第五輪比賽，中國國家男子足球隊(duì)將在客場對陣巴林隊(duì)。國內(nèi)唯一一家轉(zhuǎn)播平臺為@愛奇藝@愛奇藝體育 ，若是想觀看本場比賽，非會員用戶需要支付9元。

媒體發(fā)現(xiàn)，在購買單場比賽后，多位用戶反映無法觀看直播畫面。

圖源：新黃河

值得一提的是，在此前9月5日中國男足客場對陣日本隊(duì)的比賽中，愛奇藝就曾因直播問題登上熱搜。

據(jù)悉，該賽事由愛奇藝獨(dú)家買斷轉(zhuǎn)播權(quán)。然而在開賽后不久，“愛奇藝 花錢看不了”話題突然引爆熱搜。據(jù)網(wǎng)友吐槽，愛奇藝體育App界面卡住看不了比賽。也有球迷反饋，在愛奇藝App充值后，用9元觀賽券仍不能看國足比賽。

當(dāng)晚22時23分，愛奇藝體育在微博道歉稱，因球迷的熱情，造成瞬時流量過大。技術(shù)服務(wù)資源分配超出限額，給部分用戶造成了不好的觀賽體驗(yàn)。后續(xù)會進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)預(yù)案和運(yùn)營能力，提供更穩(wěn)定可靠的直播服務(wù)。

愛奇藝體育表示，由于咨詢量較大，客服電話可能接入需要時間。

圖源：@愛奇藝體育

今年8月，“愛奇藝體育”微博發(fā)文稱，將于北京時間9月5日18點(diǎn)35分，全媒體獨(dú)播2026世界杯預(yù)選賽亞洲區(qū)18強(qiáng)賽首輪比賽。

據(jù)轉(zhuǎn)播方顯示，中國男足本場比賽并不是免費(fèi)的，若是想觀看本場比賽，非會員用戶需要支付9元錢觀看。

圖源：湖北日報(bào)

“愛奇藝收費(fèi)直播國足比賽”話題登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

對此，愛奇藝體育客服回復(fù)稱，這場比賽需要付費(fèi)觀看，愛奇藝影視會員和體育會員是分開的，看個人的觀賽需求選擇購買類型。只看今晚這一場比賽，適合購買9元連續(xù)包月愛體育會員，會贈送兩張觀賽券，一張觀賽券可兌換一場比賽。沒有會員的情況下，則需按照原價18元購買單場。

媒體注意到，14日晚國足對陣巴林的比賽，依舊需要觀眾付費(fèi)觀看。

圖源：央視體育

此外，今年9月，在國足世預(yù)賽18強(qiáng)賽首場比賽之前，央視官方曾發(fā)布聲明回應(yīng)不轉(zhuǎn)播國足比賽，表示經(jīng)反復(fù)爭取，對方報(bào)價仍極度畸高，因此暫未獲得賽事版權(quán)，將繼續(xù)通過新聞報(bào)道、專題節(jié)目等其他方式充分呈現(xiàn)賽況。

北京時間11月14日，中國足球隊(duì)官方發(fā)布了國足對陣巴林的直播預(yù)告海報(bào)。海報(bào)顯示，和此前的比賽一樣，轉(zhuǎn)播平臺為愛奇藝體育App，央視依然不會轉(zhuǎn)播本場比賽。

而對于愛奇藝獨(dú)家買斷國足比賽轉(zhuǎn)播權(quán)，卻又頻頻出現(xiàn)直播故障一事，不少網(wǎng)友感到不滿，“沒有這個能力就不要接。”“你們出了多少次問題了，沒本事就別獨(dú)家?！?/p>

九派新聞、@愛奇藝體育、新黃河、湖北日報(bào)、新華網(wǎng)財(cái)經(jīng)、上海證券報(bào)等、網(wǎng)友評論等

編輯：皮卡牛

審核：INN LUU