11月14日晚,世預(yù)賽中國(guó)男足1-0絕殺巴林男足,但賽事轉(zhuǎn)播平臺(tái)愛(ài)奇藝體育再被曝“付費(fèi)也看不了比賽”。15日,南都記者從愛(ài)奇藝體育方面獲悉,平臺(tái)直播出現(xiàn)短時(shí)技術(shù)故障,造成部分用戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、權(quán)益無(wú)法兌換問(wèn)題,將對(duì)受影響球迷進(jìn)行退款、權(quán)益補(bǔ)償、返還觀(guān)賽券等。南都此前報(bào)道,9月5日,該平臺(tái)曾被投訴看不了國(guó)足直播也不退錢(qián)。
網(wǎng)友稱(chēng)付費(fèi)后仍無(wú)法觀(guān)看賽事直播。
南都記者關(guān)注到,不少網(wǎng)友反映稱(chēng),自己支付了9元觀(guān)看費(fèi)用后看不了國(guó)足直播,頁(yè)面仍提示“本場(chǎng)為體育付費(fèi)賽事”。還有網(wǎng)友表示,“已重復(fù)付費(fèi)”,“花錢(qián)也看不了比賽”。
對(duì)此,15日,愛(ài)奇藝體育發(fā)布致歉聲明稱(chēng),14日國(guó)足vs巴林比賽直播出現(xiàn)短時(shí)技術(shù)故障,造成部分用戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、權(quán)益無(wú)法兌換問(wèn)題,技術(shù)已在第一時(shí)間解決并恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。對(duì)于重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù),平臺(tái)將退還重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的金額;故障期間權(quán)益受損的用戶(hù),將補(bǔ)償一張觀(guān)賽券至賬戶(hù),可免費(fèi)觀(guān)看19日國(guó)足vs日本的比賽;重復(fù)兌換觀(guān)賽券的體育會(huì)員,已將重復(fù)兌換的觀(guān)賽券返還至賬戶(hù)。
南都此前報(bào)道,在9月5日的國(guó)足18強(qiáng)賽中國(guó)vs日本比賽中,多位網(wǎng)友投訴稱(chēng),其購(gòu)買(mǎi)愛(ài)奇藝體育會(huì)員后無(wú)法觀(guān)看該場(chǎng)比賽直播,申請(qǐng)退會(huì)員費(fèi)遭拒。
9月6日,有愛(ài)奇藝用戶(hù)告訴南都記者,自己在“愛(ài)奇藝體育”微信公眾號(hào)提交了微信交易截圖,還要提供已觀(guān)看直播的證明供客服驗(yàn)證,“目前還沒(méi)能退款”。
同日晚,愛(ài)奇藝體育就相關(guān)輿論爭(zhēng)議發(fā)表致歉聲明。其表示,因在比賽開(kāi)始后瞬時(shí)流量過(guò)大,支付環(huán)節(jié)用戶(hù)激增,導(dǎo)致發(fā)生部分用戶(hù)無(wú)法購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)后權(quán)益未實(shí)時(shí)到賬的問(wèn)題。對(duì)于重復(fù)兌換觀(guān)賽券的體育會(huì)員,平臺(tái)已將重復(fù)兌換的觀(guān)賽券返還至賬戶(hù);對(duì)于重復(fù)購(gòu)買(mǎi)支付的用戶(hù),將退還重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的金額;在比賽期間權(quán)益受損的用戶(hù),將補(bǔ)償一張觀(guān)賽券至賬戶(hù)。
采寫(xiě):南都記者 馮奕然
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