昨天晚上
2026年美加墨世界杯
亞洲區(qū)預(yù)選賽18強(qiáng)賽第五輪比賽
中國(guó)國(guó)家男子足球隊(duì)對(duì)陣巴林隊(duì)。
國(guó)內(nèi)獨(dú)播平臺(tái)是
愛奇藝、愛奇藝體育
若是想觀看本場(chǎng)比賽
非會(huì)員用戶需要支付9元
但是記者發(fā)現(xiàn)
在購(gòu)買單場(chǎng)比賽后
多位用戶反映
無法觀看直播畫面
更有球迷表示
連買幾個(gè)9元,都沒看成!
球迷:本來就貴 !還看不了!
記者聯(lián)系采訪
資深國(guó)足球迷何先生
他告訴記者:
自己花了9元
但是根本看不了
他非常生氣
“一場(chǎng)球賽要花9元!
本來就貴!還看不了!”
昨晚 他申請(qǐng)平臺(tái)把這9元退回
截至發(fā)稿 還未到賬
何先生表示:
客服不僅無法正常溝通
現(xiàn)在已經(jīng)聯(lián)系不上
何先生昨晚聯(lián)系愛奇藝體育客服,頁(yè)面顯示為咨詢?nèi)藬?shù)高峰
客服回應(yīng)是:有些內(nèi)容沒太理解
愛奇藝體育官方400電話已經(jīng)無法聯(lián)通,顯示已關(guān)機(jī)
何先生已經(jīng)向
愛奇藝注冊(cè)地所轄的
北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局
反映相關(guān)情況
對(duì)方表示
1~7天給他回復(fù)
就在今天中午
愛奇藝體育官方微博
發(fā)表致歉聲明
提出退款處理、權(quán)益補(bǔ)償和重復(fù)兌換
三種補(bǔ)償方案
但是不少網(wǎng)友對(duì)這個(gè)方案
并不買賬
何先生也向記者表示:
希望退還9元
而不是補(bǔ)償下一場(chǎng)觀賽券
對(duì)愛奇藝的補(bǔ)償方式不接受
據(jù)了解 這并非愛奇藝平臺(tái)
第一次出現(xiàn)這種情況
今年9月,多位網(wǎng)友向記者投訴稱,其購(gòu)買愛奇藝體育會(huì)員后無法觀看18強(qiáng)賽中國(guó)vs日本的比賽直播,申請(qǐng)退會(huì)員費(fèi)遭拒。
9月5日晚,愛奇藝體育發(fā)布公告致歉表示,因球迷的熱情,造成瞬時(shí)流量過大,其技術(shù)服務(wù)資源分配超出限額,給部分用戶造成了不好的觀賽體驗(yàn)。
9月6日晚,愛奇藝體育再就此事發(fā)表致歉聲明稱,由于準(zhǔn)備工作和用戶支付量級(jí)預(yù)判的不足,辜負(fù)了球迷們的熱情,最終影響了部分球迷的觀賽體驗(yàn)。技術(shù)團(tuán)隊(duì)已在第一時(shí)間處理解決,恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。
潑天的流量,怎么接?
當(dāng)前,廣大人民群眾對(duì)于文化娛樂需求多樣,平臺(tái)付費(fèi)點(diǎn)播已成常態(tài)。面對(duì)潑天的流量,有沒有良好穩(wěn)定的平臺(tái),有沒有積極有效的預(yù)案,能不能接得住這潑天流量?成為衡量互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)硬實(shí)力的一把“尺子”!
中國(guó)隊(duì)還有五場(chǎng)關(guān)鍵比賽,還將承載更多目光的期待。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),獨(dú)攬轉(zhuǎn)播權(quán)只是“秀肌肉”的第一步,能不能切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任,積極保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,才是能否行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵!
來源:江蘇交通廣播網(wǎng)記者:吳伊端
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