11月15日,@愛奇藝體育 發(fā)布致歉聲明稱,14日國足vs巴林比賽直播出現(xiàn)短時技術(shù)故障,造成部分用戶重復(fù)購買、權(quán)益無法兌換問題,技術(shù)已在第一時間解決并恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。“影響了部分用戶的觀賽體驗,我們深表歉意?!?/p>
@愛奇藝體育 表示,針對受到影響的球迷將進(jìn)行以下補償:
1、退款處理:重復(fù)購買的用戶,將退還重復(fù)購買的金額;
2、權(quán)益補償:故障期間權(quán)益受損的用戶,將補償一張觀賽券至賬戶,邀您免費觀看19日國足vs日本的比賽,為國足加油助威;
3、重復(fù)兌換:重復(fù)兌換觀賽券的體育會員,已將重復(fù)兌換的觀賽券返還至賬戶。
11月14日,世預(yù)賽亞洲區(qū)18強賽,中國男足客場對陣巴林男足,愛奇藝是國內(nèi)唯一一家轉(zhuǎn)播平臺。據(jù)悉,若是想觀看本場比賽,非會員用戶需要支付9元。
@新黃河 報道稱,在購買單場比賽后,多位用戶反應(yīng)無法觀看直播畫面。
此前,在世預(yù)賽亞洲區(qū)18強賽中國男足首場客場對陣日本隊時,“愛奇藝 花錢看不了”的話題就曾登上熱搜。
當(dāng)天,@愛奇藝體育 發(fā)布聲明致歉稱,“非常抱歉在今晚世預(yù)賽亞洲區(qū)18強賽中國男足首場客場對陣日本隊的直播中,因球迷的熱情,造成瞬時流量過大。我們的技術(shù)服務(wù)資源分配超出限額,給部分用戶造成了不好的觀賽體驗。后續(xù)我們會進(jìn)一步加強技術(shù)預(yù)案和運營能力,給大家提供更穩(wěn)定可靠的直播服務(wù)?!?/p>
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