愛奇藝體育就賽事直播事故致歉，并公布補(bǔ)償方案

日前有用戶反饋稱，在11月14日世預(yù)賽18強(qiáng)賽國(guó)足客場(chǎng)對(duì)陣巴林的比賽中，愛奇藝體育作為此次比賽國(guó)內(nèi)唯一一家轉(zhuǎn)播平臺(tái)疑似出現(xiàn)故障，無(wú)法正常進(jìn)行賽事直播。同時(shí)還有用戶表示，有被重復(fù)付費(fèi)。

隨后愛奇藝體育方面發(fā)布致歉聲明稱，“11月14日國(guó)足vs巴林比賽直播出現(xiàn)短時(shí)技術(shù)故障，造成部分用戶重復(fù)購(gòu)買、權(quán)益無(wú)法兌換問題，技術(shù)已在第一時(shí)間解決并恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。影響了部分用戶的觀賽體驗(yàn)，我們深表歉意”。

同時(shí)，愛奇藝體育還公布了相關(guān)補(bǔ)償方案。其中針對(duì)重復(fù)購(gòu)買的用戶，愛奇藝方面將退還重復(fù)購(gòu)買的費(fèi)用；針對(duì)故障期間權(quán)益受損的用戶，則將補(bǔ)償一張觀賽券；而對(duì)于重復(fù)兌換觀賽券的用戶，將返還觀賽券至賬戶。

但需要注意的是，此次并非愛奇藝首次因“技術(shù)問題”引發(fā)用戶不滿。例如此前在今年9月5日中國(guó)男足客場(chǎng)對(duì)陣日本隊(duì)的比賽中，愛奇藝體育就曾因直播問題登上熱搜。當(dāng)時(shí)有用戶稱，“愛奇藝體育App界面卡住看不了比賽”，以及“在愛奇藝App充值后，用9元觀賽券仍不能看國(guó)足比賽”。

對(duì)此，當(dāng)時(shí)愛奇藝方面回應(yīng)稱，“因球迷的熱情，造成瞬時(shí)流量過大。我們的技術(shù)服務(wù)資源分配超出限額，給部分用戶造成了不好的觀賽體驗(yàn)。后續(xù)我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)預(yù)案和運(yùn)營(yíng)能力，提供更穩(wěn)定可靠的直播服務(wù)”。

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